怎样减少美容院 / Spa 的顾客放鸽子

顾客放鸽子损失的不只是那一笔生意 —— 是一张椅子或一间疗程房空在那里，本来可以给别人用。几个调整就能让放鸽子的比例明显下降。

1. 自动提醒，而且不只发一次

前一天发一次提醒有帮助，但在接近预约时间（提前一两个小时）再发一次短提醒，能抓住那些「我完全忘了」的情况 —— 这些人 24 小时前那次提醒是没救到的。两次都必须是自动发的；靠员工记得手动发，这件事就会悄悄不了了之。

2. 高价或长时段的预约收订金

对那些放鸽子真的很痛的预约来说，这是最有效的一招 —— 染发、接发，任何会占掉一大段时间的服务。不需要收全额，哪怕只是一小笔订金，顾客的心态就完全不一样了。

3. 让改期真的很容易

如果取消预约意味着要在营业时间打电话，那来不了的顾客往往就干脆不出现了。在确认邮件里放一个自助链接 —— 点两下就能改期或取消 —— 能把相当一部分本来会放鸽子的人转成改期。

4. 看回访周期，而不只是单次预约

如果某个顾客通常 4-6 周回来一次，现在已经 8 周了，那值得推一下 —— 不用硬推销，就是提醒一下差不多该来了。这跟预约提醒是两回事：它关注的是某个人的习惯什么时候断了，而不是提醒他一个已经订好的预约。

这四件事 MyStudioWalker 的预约和提醒系统里都有 —— 具体可以看 美发沙龙 和 Spa 页面，或者直接 开始免费试用。